SLA — Acordo de Nível de Serviço

Última atualização: 29 de julho de 2026

1. Disponibilidade

A Zerodown garante uptime mensal de 99,9% para os serviços de hospedagem contratados, medido pela disponibilidade do servidor de hospedagem e da rede. Janelas de manutenção programada são comunicadas com antecedência pelo painel do cliente e não contam como indisponibilidade para efeito deste SLA.

2. Crédito por indisponibilidade

Caso o uptime mensal fique abaixo do garantido, o cliente tem direito a crédito proporcional na próxima fatura, conforme a tabela abaixo:

Uptime no mês	Crédito
99,0% – 99,89%	10% da mensalidade
95,0% – 98,99%	25% da mensalidade
Abaixo de 95,0%	50% da mensalidade

O crédito deve ser solicitado pelo suporte em até 30 dias após o ocorrido, com registro do período de indisponibilidade.

3. Suporte técnico

• Atendimento humano, sem robôs enrolando, via painel do cliente;
• Chamados críticos (site fora do ar) têm prioridade sobre chamados administrativos;
• Backups automáticos diários, restauráveis em um clique conforme o limite do plano.

4. Exclusões

Este SLA não cobre indisponibilidade causada por: ações do próprio cliente (código, plugins ou configurações incorretas), ataques de terceiros não mitigáveis, falhas de provedores externos ao nosso controle (registrador de domínio, DNS de terceiros) ou eventos de força maior.

5. Contato

Solicitações de crédito ou dúvidas sobre este SLA devem ser abertas pelo suporte disponível no painel do cliente.